Devoluciones, RMA y garantías

Actualizado el 25 de septiembre de 2026.

1. Solicitar una devolución o RMA

Contacta con Luxol Renovables en info@luxolrenovables.com · +34 687 177 127 e indica el pedido o factura, producto, unidades y tipo de solicitud: desistimiento, incidencia, garantía o devolución comercial. Para una avería o daño, añade una descripción y, si puedes, fotografías y número de serie. En el desistimiento no es necesario justificar el motivo.

Las devoluciones comerciales se realizan previa autorización o RMA de Luxol. Te indicaremos la referencia RMA, la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje y transporte. Utiliza embalaje adecuado, incluye los accesorios correspondientes e identifica el envío con la referencia facilitada. No envíes baterías dañadas sin instrucciones específicas de transporte.

El RMA organiza la recepción y la trazabilidad. No es una autorización discrecional para ejercer el desistimiento ni para reclamar una falta de conformidad. Comunica tu decisión dentro del plazo aplicable aunque todavía no tengas RMA. La falta o demora del RMA no invalida una comunicación realizada en plazo.

2. Desistimiento de consumidores

Si compras a distancia como consumidor, puedes desistir sin indicar el motivo durante 14 días naturales desde que tú o un tercero designado, distinto del transportista, recibáis los bienes. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien o componente que corresponda.

Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca por correo electrónico o por escrito a los datos indicados al final de esta página. Puedes utilizar el modelo de formulario; no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Conserva una copia.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento, salvo que Luxol se haya ofrecido a recogerlos. Coordina la dirección y transporte con atención al cliente. Si no recibes instrucciones, contacta de nuevo sin dejar vencer los plazos; la tramitación interna del RMA no puede perjudicar tu derecho.

3. Gastos y reembolso del desistimiento

El consumidor asume los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado de ello antes de contratar. Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, como determinados paneles, baterías o palés, Luxol comunicará en el presupuesto previo el coste de devolución o una estimación razonable de su importe máximo. Si no se ha facilitado la información legalmente exigida sobre estos costes, el consumidor no deberá asumirlos.

Luxol reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que se informe del desistimiento. No se reembolsa el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más económica ofrecida.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos. Luxol podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.

Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Conservar el embalaje original facilita el transporte, pero su falta no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No se aplica una penalización fija por ejercerlo.

4. Excepciones

El desistimiento tiene las excepciones previstas en el artículo 103 de la normativa de consumidores. Puede no aplicarse, por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados. La excepción deberá corresponder al producto realmente contratado e informarse antes de comprar; un artículo de catálogo no queda excluido por el mero hecho de pedirse a un proveedor.

5. Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Comunícalo a Luxol para abrir la incidencia y coordinar su solución. No confundas una reclamación por falta de conformidad con una devolución voluntaria: no está limitada a 14 días ni sujeta a la aprobación comercial de una devolución.

En los bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, en los términos de la normativa aplicable. Durante los dos primeros años se presume, salvo las excepciones legales, que la falta ya existía al entregar el bien.

Según el caso, corresponden la reparación o sustitución gratuitas y, cuando se den los requisitos legales, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas para poner el bien en conformidad deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. Las garantías comerciales del fabricante son adicionales y no sustituyen a la garantía legal.

6. Empresas, profesionales y devoluciones comerciales

Las compras realizadas para una actividad empresarial o profesional no disponen del derecho general de desistimiento de consumo. Las devoluciones por conveniencia, cambio de proyecto o error de elección requieren autorización expresa o RMA de Luxol. Antes de enviarlas se acordarán por escrito su aceptación, plazo, estado del material, transporte y, en su caso, costes justificados o abono.

No se garantiza la aceptación de una devolución comercial sin acuerdo. Lo anterior no excluye las acciones que correspondan por incumplimiento, defectos ni las garantías pactadas o legalmente aplicables.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Completa y envía este modelo únicamente si deseas desistir de una compra de consumo. Puedes copiarlo en un correo o imprimirlo y firmarlo si lo envías en papel.

La dirección postal anterior permite dirigir comunicaciones y reclamaciones. Para transportar mercancías, solicita las instrucciones de recepción y RMA; puede corresponder un almacén diferente.